FAQ

1. Pedido, Pago, Otra dirección de envío

¿Hay un valor mínimo de pedido?

No, en nuestra tienda no hay un valor mínimo de pedido.

¿Qué métodos de pago se ofrecen?

Te ofrecemos una amplia selección de métodos de pago. ¡Seguro que hay uno adecuado para ti! Puedes elegir entre los siguientes métodos de pago:

PayPal / Compra a factura / Tarjeta de crédito / Transferencia inmediata / Pago anticipado / Débito directo / Contra reembolso.

¿Cómo funciona el pago a factura a través de PowerPay o Klarna?

Cuando compras a factura con Klarna o PowerPay, Klarna o PowerPay te envían la factura por correo electrónico. Debes realizar el pago a la cuenta bancaria indicada, no a HISTORIA. Si tienes preguntas sobre las facturas de PowerPay, por favor contacta directamente a PowerPay en info@powerpay.ch.

¿Puedo cambiar mi método de pago o de envío después de haber hecho el pedido?

Dependiendo del método de pago o de envío elegido, un cambio aún puede ser posible. Por favor, contáctanos para aclarar tu solicitud por correo electrónico a  o a través de nuestro formulario de contacto.

No he recibido la confirmación de pedido, ¿qué debo hacer?

En raras ocasiones puede suceder que la confirmación de pedido no llegue directamente o se vaya a la carpeta de SPAM. Por favor, revisa primero tu carpeta de SPAM. Si aún así no encuentras la confirmación, contáctanos con gusto por correo electrónico a  o a través de nuestro formulario de contacto.

¿Cómo canjeo cupones?

Durante el proceso de pedido, tienes la opción de canjear un código de cupón. Después de seleccionar el método de envío, puedes ingresar tu código de cupón. Entonces se aplicará directamente. Por favor, ten en cuenta: Algunos cupones tienen un valor mínimo de pedido y/o una fecha de caducidad. Encontrarás ambos detalles en el código del cupón.

¿Puedo enviar mi pedido directamente a la persona que recibirá el regalo?

Sí, puedes especificar una dirección de entrega diferente durante el proceso de pedido. Para que la persona que recibe el regalo sepa de quién viene, pero no cuánto costó, incluiremos un comprobante de entrega sin detalles del precio de compra (y sin factura). Por favor, informa a la persona que recibirá el regalo de que está en camino un paquete sorpresa. A veces, los destinatarios no saben de su suerte y entonces rechazan la aceptación del paquete. Así que, ¡adelanta que viene una sorpresa! La anticipación es la mayor alegría.

2. Cambios en el pedido

Me equivoqué en el pedido de un periódico original o de un vino de cosecha en la fecha o en la cosecha. ¿Qué hago ahora?

Si accidentalmente has pedido la fecha incorrecta, lo mejor es que te pongas en contacto lo antes posible con nuestro equipo de servicio al cliente. Puedes alcanzarlos por correo electrónico en  o por teléfono al (Lu-Vi 10-15 horas).

¿Puedo cambiar la personalización después de completar el pedido?

Si deseas realizar un cambio en la personalización, contáctanos lo antes posible para que podamos ajustar tu personalización. Personalizamos muy pronto después de recibir tu pedido, pero a menudo es posible una corrección. La forma más rápida de contactarnos es por teléfono al

+49 761 79 02 79 00

.

He cometido un error en el pedido, ¿qué hago ahora?

Nuestro dedicado equipo de servicio al cliente seguramente puede ayudarte. Para resolver cualquier problema con tu pedido, no dudes en contactarnos al . ¡Estamos aquí para ayudarte!

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de facturación o de entrega?

Para ajustar la dirección de facturación y de entrega a tiempo, por favor contáctanos lo antes posible por teléfono al

+49 761 79 02 79 00

o por correo electrónico a .

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu producto pedido aún no ha sido personalizado y no ha salido de nuestra casa.

 

3. Envío y Entrega

¿Con qué proveedor se entregará mi paquete?

La elección del proveedor de paquetería depende del país desde el cual has realizado tu pedido. Enviamos los envíos a España y a la mayoría de los países europeos mediante envío estándar neutral en carbono con DHL Go Green. Puedes encontrar más información sobre nuestros proveedores de envío para envíos exprés y internacionales aquí.

¿Cuándo llegará mi paquete?

¡Somos realmente rápidos! Normalmente procesamos tu pedido el mismo día o al siguiente por la mañana. Por favor, ten en cuenta: Trabajamos con personas y ellas tienen días libres los fines de semana y festivos. Recibirás un número de seguimiento después del envío, con el cual podrás rastrear exactamente dónde se encuentra tu paquete en ese momento. Los tiempos de entrega exactos para el regalo que has pedido los encontrarás en la página del producto correspondiente.

¿Es posible un envío exprés?

Sí, por un cargo adicional puedes enviar tu pedido por envío exprés. Para entregas en España, enviamos envíos exprés a través del proveedor Chronopost Exprés. Puedes encontrar más información de envío aquí.

¿Cómo puedo rastrear el estado de mi envío?

Recibirás una confirmación de envío por correo electrónico con un número de seguimiento una vez que tu paquete haya salido de nuestra casa. Con eso podrás rastrear el estado de tu envío.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del tamaño de tu paquete, el valor del pedido y el país de destino. Todos los precios de los diferentes métodos de envío los encontrarás aquí.

¿Puedo enviar mi pedido al extranjero?

Puedes enviar tu pedido también a países europeos y en algunos casos al extranjero. Ten en cuenta que los gastos de envío pueden variar según el país de destino. Para obtener información más precisa sobre nuestros gastos de envío, haz clic aquí. Si deseas que se entregue en Suiza, por favor, realiza el pedido a través de la tienda suiza.

No estaba en casa el día de la entrega, ¿qué puedo hacer?

Si no encuentras una tarjeta de información del proveedor de envío en tu buzón, por favor contáctanos por correo electrónico a , a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono al

+49 761 79 02 79 00

. Nos esforzaremos por brindarte información y facilitar una entrega rápida.

4. Productos

 

¿Son los periódicos originales auténticos?

Sí, te garantizamos que todos los periódicos y revistas son originales. Proceden exactamente de tu fecha deseada. No son copias ni reimpresiones, sino ejemplares originales de antaño. Con tu pedido recibirás un certificado de autenticidad que certifica la autenticidad del documento histórico. Para unas pocas fechas especiales (por ejemplo, el fin de la Segunda Guerra Mundial), ofrecemos copias. Esto se indica claramente en el producto afectado.

¿De dónde provienen tantos periódicos?

Obtenemos nuestros periódicos de diversas fuentes, incluyendo archivos de periódicos y revistas, bibliotecas y colecciones privadas. Después de años, o incluso décadas de almacenamiento, los periódicos encuentran un nuevo hogar en nuestro archivo hasta que los pides. A lo largo de los años, hemos construido una amplia red y estamos constantemente esforzándonos por ampliar nuestro inventario de aproximadamente 5 millones de periódicos. Sin duda, encontrarás la mejor y más amplia selección con nosotros. ¡Disfruta eligiendo tu periódico antiguo perfecto!

¿Están los periódicos y revistas en buen estado?

En nuestro archivo, los periódicos están bien protegidos de la luz, la humedad y otros factores dañinos. Los periódicos provienen principalmente de archivos, museos y editoriales y, por lo tanto, están especialmente bien conservados. Sin embargo, puede que aparezcan signos de envejecimiento como páginas ligeramente amarillentas o pequeñas marcas de uso – después de todo, el periódico es tan antiguo como la persona a la que quieres regalarlo. Estas pequeñas imperfecciones subrayan el carácter auténtico de tu antiguo periódico como un fascinante testigo del pasado que ha sobrevivido al tiempo. Y, ¿quién querría un verdadero periódico antiguo que parezca una impresión industrial en lugar de una verdadera rareza?

¿Cómo conservo mejor los periódicos?

Debes almacenar tu periódico original en un lugar de tu casa protegido de la luz solar directa. Un espacio fresco con un nivel de humedad no demasiado alto es ideal. Si usas un marco, existe la opción de usar vidrio que bloquee los rayos UV. Encontrarás información detallada sobre el almacenamiento adecuado también en nuestro artículo de blog sobre el tema.

¿Qué contiene mi periódico deseado?

¡Esa es una pregunta emocionante! Sin embargo, sería demasiado complicado realizar un análisis de contenido para cada uno de nuestros cinco millones de periódicos. No queremos arruinar la sorpresa, porque ahí radica la magia de tu periódico deseado: descubre personalmente junto con la persona obsequiada, qué titulares tiene el periódico o revista de aquel entonces para vosotros. Un viaje en el tiempo inolvidable. ¡Diviértete!

¿Son bebibles los vinos de añada?

En nuestra bodega almacenamos vinos que en algunos casos tienen más de 100 años. A menudo es difícil evaluar en qué condiciones se almacenaron los vinos antes de llegar a nosotros. Por lo tanto, no podemos garantizar la potabilidad de todos nuestros vinos. Sin embargo, dependiendo del tipo y la edad del vino, es muy posible que el vino que pediste sea potable. Los vinos tintos ricos en taninos y los vinos blancos ácidos suelen ser muy estables. Pero ¡cuidado! El sabor de un vino antiguo difiere mucho del de un vino fresco, así como su color y olor. El valor histórico o simbólico de estas botellas permanece, independientemente de su potabilidad.

Tenemos algunos vinos en nuestra gama que se almacenaron en barricas durante décadas y solo fueron embotellados recientemente para la venta. Estos vinos son definitivamente potables.

Estoy muy satisfecho con el producto, ¿cómo puedo evaluar HISTORIA o el artículo?

¡Nos alegra enormemente que estés satisfecho con HISTORIA! Tu retroalimentación nos ayuda a mejorar constantemente y a ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, y también a hacernos más conocidos. Como una pequeña empresa familiar, realmente apreciamos tu recomendación. Para evaluarnos, puedes escribir una reseña en Google o evaluarnos a través de Trusted Shops. Además, también agradecemos el feedback personal por correo electrónico a sophie@historia.net.

5. Personalización

¿Qué significa "personalización"?

La personalización significa que puedes diseñar tu producto de manera individual. Nuestro equipo de personalización aplica con amor el texto de tu elección al producto deseado utilizando la tecnología más moderna. Por ejemplo, el nombre o la fecha de nacimiento del destinatario se graba en la tapa de la caja de madera del viticultor. En el caso del periódico histórico, puedes hacernos imprimir una elegante carpeta de regalo en el diseño de tu elección con tu texto personal. A través de la personalización, se crea una verdadera pieza única que solo existe una vez. ¡No puedes regalar de manera más personal!

¿Una personalización alarga el tiempo de entrega?

No, tu pedido con personalización sale de nuestra casa bajo las mismas condiciones de entrega que un pedido sin personalización. ¡Somos increíblemente rápidos! Estamos muy orgullosos de ello y nuestros clientes están regularmente impresionados por nuestro corto tiempo de entrega. Toda la información sobre el envío la encontrarás aquí.

¿Puedo ingresar letras de otros idiomas extranjeros (por ejemplo, ruso, árabe) en mi texto deseado?

 Sí, también puedes insertar caracteres de otros idiomas además del alemán en la línea de texto y personalizarlos. Nos esforzamos por implementar cada texto deseado. Si tienes dudas, nuestro servicio está encantado de ayudarte por correo electrónico a , a través de nuestro chat o nuestro formulario de contacto. ¿Se pueden tener en cuenta mis deseos especiales en la personalización? Nos esforzamos mucho por ofrecerte el regalo perfecto y estamos encantados de cumplir todos tus deseos. Si tienes deseos especiales, contáctanos con gusto por correo electrónico a  o a través de nuestro formulario de contacto. Así podemos verificar si tus deseos especiales pueden ser implementados según tus ideas. Mi texto para la personalización es más largo de lo permitido, ¿qué hago? Nuestro surtido ofrece muchos productos diferentes con variadas cantidades de espacio para personalizaciones. Para que al final todo se vea bien, hemos establecido fuentes ideales y el número máximo de caracteres. Puedes confiar en nosotros: hemos probado y verificado esto para cada producto, de modo que el número máximo de caracteres sea realmente aquel con el cual la personalización se vea hermosa.

6. Reclamaciones y devoluciones

He recibido un producto incorrecto, ¿qué debo hacer?

Revisamos cada envío antes de que salga de nuestra casa. Sin embargo, de vez en cuando puede ocurrir un error, y lamentamos que hayas recibido el producto incorrecto. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. La mejor manera de contactarnos es por correo electrónico en , o utilizando nuestro formulario de contacto.

¿Falta uno o varios productos, qué hago?

¿Tu pedido está incompleto? ¡Lo sentimos mucho! Para que podamos enviarte lo que falta rápidamente, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente. Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte rápidamente. Puedes contactarnos por correo electrónico en  o por teléfono al

+49 761 79 02 79 00

, o utiliza nuestro formulario de contacto.

El paquete fue rechazado (en una dirección de entrega diferente), ¿qué hago?

Si la persona a la que le estabas enviando el paquete rechazó su recepción, primero será devuelto a nosotros. En este caso, por favor envíanos un mensaje por correo electrónico a , o utiliza nuestro formulario de contacto. Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte rápidamente. ¡Nos encargaremos del problema para ti!

No estás satisfecho con el producto, ¿qué hacer? (Derecho de desistimiento)

¿No estás satisfecho o tienes otras razones por las que deseas devolver artículos?

Tienes hasta 14 días después de la entrega del paquete para ejercer tu derecho de desistimiento.

Puedes encontrar toda la información importante aquí. Muy importante:

- Los productos personalizados están excluidos del desistimiento, ya que los hemos ajustado especialmente para ti.

- Tu paquete de devolución debe contener necesariamente tu nombre y la dirección del comprador y el número de pedido o factura como referencia del cliente. De lo contrario, no podemos asignar tu envío y procesar tu devolución.

¿Puedo devolver productos personalizados?

Con una personalización, tu regalo se convierte en una pieza única. Se ajusta según tus deseos y se convierte en tu producto personal. Por lo tanto, lamentablemente no podemos aceptarlo de vuelta, por lo que está excluido del derecho de desistimiento. ¡Esto no se aplica a defectos o daños! Por favor, contáctanos en tal caso en , o utiliza nuestro formulario de contacto, para que podamos ocuparnos de ello. Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte rápidamente. Describe lo mejor posible cuál es el defecto. Las fotos nos ayudan a entender cuál es el problema.

¿Cuándo puedo esperar un reembolso del precio de compra?

El procesamiento de una devolución requiere varios pasos internos, lo que no permite el reembolso del precio de compra inmediatamente después de la devolución. Nos esforzamos por reembolsarte el precio de compra dentro de los 14 días. Por favor, no nos contactes antes de que expiren los 14 días con preguntas sobre el reembolso, esto nos da tiempo para ocuparnos de tu solicitud. Si tienes preguntas después de ese tiempo, la mejor manera de contactarnos es por correo electrónico en , o utiliza nuestro formulario de contacto.

7. Protección de datos

¿Qué pasa con mis datos?

Es importante para nosotros que sepas exactamente qué sucede con tus datos. Puedes encontrar toda la información al respecto aquí. Si esto no responde completamente a tus preguntas, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente. Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico a  o a través de nuestro formulario de contacto.

¿Necesito registrarme para poder hacer un pedido?

No, no estás obligado a registrarte con nosotros para realizar un pedido. Sin embargo, necesitamos algunos datos tuyos para procesar tu pedido, los cuales puedes proporcionar a través de la opción "ordenar como invitado" sin necesidad de registrarte. Registrarte con una cuenta de cliente te ofrece ventajas. Por ejemplo, puedes guardar productos en tu lista de deseos o ver pedidos anteriores. Puedes eliminar tu cuenta de cliente en cualquier momento.

8. HISTORIA como empresa y empleador

¿Quién está detrás de HISTORIA?

HISTORIA es una empresa familiar dirigida por sus propietarios, en la que muchos colegas han estado trabajando durante muchos años. Somos un equipo internacional y comprometido, y nos gustaría mostrarte quién se ocupa de tus deseos. Puedes encontrar más información sobre nuestro equipo aquí.