FAQ
1. commande, paiement, autre adresse d'expédition
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, dans notre boutique, il n'y a pas de montant minimum de commande.
Quels sont les modes de paiement proposés ?
Nous te proposons un grand choix de modes de paiement. Il y en a sûrement un qui te convient ! Tu peux choisir parmi les méthodes de paiement suivantes : PayPal / Carte de crédit / Virement bancaire SOFORT / Paiement d'avance par virement.
Comment fonctionne le paiement sur facture via PowerPay ou Klarna ?
En cas d'achat sur facture avec Klarna ou PowerPay, Klarna ou PowerPay t'envoie la facture par e-mail. Tu dois effectuer le paiement aux coordonnées bancaires qui y sont indiquées, et non à HISTORIA. Si tu as des questions concernant les factures PowerPay, contacte directement PowerPay à l'adresse info@powerpay.ch.
Puis-je encore changer mon mode de paiement ou d'expédition après avoir passé la commande ?
En fonction du mode de paiement ou d'expédition choisi, un changement peut encore être possible. Contacte-nous pour clarifier ton problème par e-mail à ou via notre formulaire de contact. .
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Dans de rares cas, il peut arriver que la confirmation de commande n'arrive pas directement ou qu'elle se retrouve dans le dossier SPAM. Vérifie d'abord ton dossier SPAM. Si tu ne trouves toujours pas la confirmation, n'hésite pas à nous contacter par e-mail à ou via notre formulaire de contact. .
Comment utiliser les bons de réduction ?
Pendant le processus de commande, tu as la possibilité d'utiliser un code promotionnel. Après avoir choisi le mode de livraison, tu peux saisir ton code de bon d'achat. Il sera alors directement pris en compte. Attention : pour certains bons, il existe un montant minimum de commande et/ou une date d'expiration. Tu trouveras ces deux informations dans le code du bon.
Puis-je faire envoyer ma commande directement à la personne qui recevra le cadeau ?
Oui, tu peux indiquer une adresse de livraison différente lors du processus de commande. Pour que la personne qui reçoit le cadeau sache de qui il vient, mais pas combien il a coûté, nous joignons alors spécialement un bon de livraison sans indication du prix d'achat (et pas de facture). Informe la personne qui recevra le cadeau qu'une surprise est en cours d'envoi par colis. Parfois, les destinataires ne savent pas qu'ils ont de la chance et refusent de recevoir le paquet. Alors, préviens déjà qu'une surprise arrive. La joie anticipée est la plus belle des joies !
2. modifications de la commande
Je me suis trompé de date ou d’année en commandant un journal original ou un vin millésimé. Que faire maintenant ?
Si tu as commandé la mauvaise date par erreur, il est préférable de contacter nos collaborateurs du service clientèle le plus rapidement possible. Tu peux les contacter par e-mail à ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 10h à 15h).
Puis-je encore modifier la personnalisation après avoir terminé ma commande ?
Si tu souhaites modifier la personnalisation, contacte-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions encore adapter ta personnalisation. Nous personnalisons très rapidement après réception de ta commande, mais il est souvent encore possible d'apporter des corrections. Le moyen le plus rapide de nous contacter est par téléphone au
.
J'ai fait une erreur lors de la commande, que faire maintenant ?
Notre équipe dédiée du service client peut certainement t'aider. Pour résoudre ton problème de commande, n'hésite pas à nous contacter au
. Nous serons ravis de t'aider !
Comment puis-je changer mon adresse de facturation ou de livraison ?
Afin d'adapter l'adresse de facturation et de livraison encore à temps, contacte-nous le plus rapidement possible par téléphone au
ou par e-mail à
.
Est-ce que je peux encore annuler ma commande ?
Si le produit que tu as commandé n'est pas encore personnalisé et n'a pas encore quitté nos locaux, tu peux annuler ta commande en envoyant un e-mail à
ou en appelant le
.
3. expédition & livraison
Avec quel prestataire de services mon colis sera-t-il livré ?
Le choix du transporteur de colis dépend du pays depuis lequel tu as passé commande. Nous envoyons les envois vers la Suisse et la plupart des pays européens de manière climatiquement neutre avec la Poste suisse pour les envois standard. Tu trouveras plus d'informations sur nos prestataires de services d'expédition pour les envois express et à l'étranger ici.
Quand mon paquet arrivera-t-il ?
Nous sommes très rapides ! La plupart du temps, nous traitons ta commande le matin même ou le lendemain matin. N'oublie pas que des personnes travaillent chez nous et qu'elles ont congé le week-end et les jours fériés. Après l'envoi, tu recevras un numéro de suivi qui te permettra de savoir exactement où se trouve ton colis. Tu trouveras les délais de livraison exacts pour le cadeau que tu as commandé sur la page du produit correspondant.
Si tu as d'autres questions concernant la commande, le paiement ou la livraison, n'hésite pas à nous contacter. Notre équipe du service clientèle est là pour t'aider et s'assurer que ton expérience d'achat chez nous soit aussi agréable que possible.
Un envoi express est-il possible ?
Oui, moyennant des frais supplémentaires, tu peux faire expédier ta commande en express. En Suisse, nous envoyons les livraisons express via le prestataire de services Express par la Poste suisse. Tu trouveras plus d'informations sur l'expédition ici.
Comment puis-je suivre le statut de mon envoi ?
Tu recevras une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro d'envoi dès que ton colis aura quitté nos locaux. Tu pourras ainsi suivre l'état de ton envoi.
A combien s'élèvent les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la taille du paquet que tu as commandé, de la valeur de la commande et du pays de destination. Tu trouveras tous les prix des différents types d'envoi ici.
Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger ?
Tu peux aussi faire livrer ta commande dans les pays européens et en partie à l'étranger. Note que les frais de livraison varient en fonction du pays de destination. Tu trouveras des informations détaillées sur nos frais de livraison ici. Si tu souhaites te faire livrer en Suisse, commande via la boutique suisse.
Je n'étais pas à la maison le jour de la livraison, que puis-je faire ?
Si tu ne trouves pas de carte d'information du service d'expédition dans ta boîte aux lettres, contacte-nous par e-mail à
, via notre formulaire de contact. . ou par téléphone au
. Nous nous efforcerons de te renseigner et de te permettre une livraison rapide.
4. Produits
Les journaux sont-ils de vrais originaux ?
Oui, nous te garantissons que tous les journaux et magazines sont des originaux. Ils datent exactement de la date que tu as choisie. Il ne s'agit pas de copies ou de réimpressions, mais de véritables exemplaires originaux d'autrefois. Avec ta commande, tu recevras un certificat d'authenticité qui atteste de l'authenticité du document historique. Pour quelques dates particulières (par exemple la fin de la deuxième guerre mondiale), nous proposons des copies. Dans ce cas, cela est clairement indiqué sur le produit concerné.
D'où viennent tous ces journaux ?
Nous obtenons nos journaux de différentes sources, y compris des archives de journaux et de magazines, des bibliothèques et des collections privées. Après avoir été stockés pendant des années, voire des décennies, les journaux trouvent une nouvelle maison dans nos archives jusqu'à ce que tu les commandes chez nous. Au fil des années, nous avons construit un grand réseau et nous nous efforçons constamment d'élargir notre stock, qui compte actuellement environ 5 millions de journaux. Quoi qu'il en soit, tu trouveras chez nous le meilleur et le plus grand choix. Amuse-toi à choisir ton vieux journal parfait !
Les journaux et les magazines sont-ils encore en bon état ?
Dans nos archives, les journaux sont bien protégés de la lumière, de l'humidité et d'autres influences néfastes. Les journaux proviennent en grande partie d'archives, de musées et de maisons d'édition et sont donc particulièrement bien conservés. Malgré tout, il est possible que des signes d'âge apparaissent, comme des pages légèrement jaunies ou de petites traces d'utilisation - après tout, le journal est aussi vieux que la personne à qui tu veux l'offrir ! Ces petites imperfections soulignent le caractère authentique de ton vieux journal en tant que témoin fascinant de l'époque, qui a résisté au temps. Et qui voudrait d'un vrai vieux journal qui ressemble à une impression industrielle plutôt qu'à une vraie rareté ?
Quelle est la meilleure façon de conserver les journaux ?
Tu devrais stocker ton journal original chez toi, dans un endroit à l'abri de la lumière directe du soleil. Une pièce fraîche avec un taux d'humidité pas trop élevé est idéale. Si tu utilises un cadre, il est possible d'utiliser du verre anti-UV.
Que dit mon journal préféré ?
C'est une question passionnante ! Il serait cependant trop compliqué de réaliser une analyse de contenu pour chacun de nos cinq millions de journaux. Nous ne voulons pas non plus gâcher la surprise, car c'est justement là que réside la magie du journal que tu souhaites recevoir : découvre personnellement avec la personne à qui tu l'offres les gros titres du journal ou du magazine de l'époque. Un voyage dans le temps inoubliable. Amuse-toi bien !
Les vins millésimés sont-ils buvables ?
Dans notre cave à vin, nous stockons des vins qui ont parfois plus de 100 ans. Il est souvent difficile d'estimer dans quelles conditions les vins ont été stockés avant d'arriver chez nous. C'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir la potabilité de tous nos vins. Cependant, en fonction du type et de l'âge du vin, il est fort possible que le vin que tu as commandé soit buvable. Les vins rouges riches en tanins et les vins blancs acides sont souvent très résistants. Mais attention ! Le goût d'un vieux vin est très différent de celui d'un vin frais, tout comme sa couleur et son odeur. La valeur historique ou symbolique de ces bouteilles reste intacte, indépendamment de leur buvabilité.
Nous avons dans notre gamme quelques vins qui ont été stockés en fût pendant des décennies et qui n'ont été mis en bouteille pour la vente que récemment. Ces vins sont tout à fait buvables.
Je suis très content du produit, comment puis-je évaluer HISTORIA ou l'article ?
Nous sommes très heureux que tu sois satisfait d'HISTORIA ! Ton feedback nous aide à nous améliorer constamment et à offrir le meilleur service à nos clients - et aussi à devenir encore plus connus. En tant que petite entreprise familiale, nous avons vraiment besoin de ta recommandation.
Pour nous évaluer, tu peux écrire une évaluation Google ou nous évaluer via Trusted Shops. Nous sommes également heureux de recevoir tes commentaires personnels par e-mail à sophie@historia.net.
5. Personnalisation
Que signifie "personnalisation" ?
La personnalisation signifie que tu peux personnaliser ton produit. Notre équipe de personnalisation applique avec amour le texte de ton choix sur le produit souhaité à l'aide de la technologie la plus moderne. Par exemple, le nom ou la date de naissance du destinataire du cadeau sera gravé sur le couvercle de la caisse en bois de vigneron. Pour le journal historique, tu peux nous demander d'imprimer ton texte individuel sur une élégante pochette cadeau au design de ton choix. La personnalisation crée une véritable pièce unique, qui n'existe qu'une seule fois. Tu ne peux pas offrir un cadeau plus personnel !
Est-ce que la personnalisation entraîne un délai de livraison plus long ?
Non, ta commande avec personnalisation quitte notre maison aux mêmes conditions de livraison qu'une commande sans personnalisation. Nous sommes rapides comme l'éclair ! Nous en sommes très fiers et nos clients sont régulièrement ravis de nos courts délais de livraison.
Tu trouveras toutes les informations sur l'expédition ici.
Puis-je saisir des lettres d'autres langues étrangères (par exemple, le russe, l'arabe) dans le texte que je souhaite ?
Oui, tu peux aussi insérer des caractères d'autres langues que le français dans la ligne de texte et les faire personnaliser. Nous nous efforçons de réaliser tous les textes souhaités. Si tu n'es pas sûr de toi, notre service se fera un plaisir de te conseiller par e-mail via , via notre chat ou via notre formulaire de contact.
Est-ce que ma demande spéciale peut être prise en compte lors de la personnalisation ?
Nous nous efforçons de t'offrir ton cadeau parfait et nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes tes demandes. Si tu as des souhaits particuliers, n'hésite pas à nous contacter par e-mail à ou via notre formulaire de contact. . Nous pourrons ainsi vérifier si tes souhaits particuliers peuvent être réalisés selon tes idées.
Mon texte de personnalisation est plus long que ce qui est autorisé, que faire maintenant ?
Notre gamme propose de nombreux produits différents avec des espaces de personnalisation plus ou moins importants. Pour que tout soit bien en place à la fin, nous avons défini des polices idéales et le nombre maximum de caractères. Tu peux t'y fier : Nous avons essayé et vérifié cela pour chaque produit, afin que le nombre maximum de caractères soit vraiment celui avec lequel la personnalisation sera belle.
6. Réclamations et retours
J'ai reçu un mauvais produit, que faire ?
Nous vérifions chaque envoi avant qu'il ne quitte notre maison. Cependant, il peut arriver de temps en temps qu'il y ait une erreur - nous sommes alors désolés que tu aies reçu le mauvais produit. Contacte notre équipe du service clientèle. Le meilleur moyen de nous contacter est d'envoyer un e-mail à ou d'utiliser notre formulaire de contact.
Un ou plusieurs produits manquent, que puis-je faire ?
Ta commande n'est pas complète ? Nous en sommes vraiment désolés ! Pour que nous puissions te livrer rapidement, adresse-toi à nos collaborateurs du service clientèle. Merci d'indiquer ton numéro de commande pour que nous puissions t'aider rapidement. Tu peux nous contacter par e-mail à
ou par téléphone au numéro suivant
, ou utilise notre formulaire de contact. .
Réception du colis refusée (si l'adresse de livraison est différente), que faire ?
Si la personne à qui tu veux faire un cadeau a refusé ton paquet, il nous sera d'abord renvoyé. Dans ce cas, envoie-nous un message par e-mail à ou utilise notre formulaire de contact. . Merci d'indiquer ton numéro de commande pour que nous puissions t'aider rapidement. Nous nous ferons un plaisir de résoudre le problème pour toi !
Tu n'es pas satisfait du produit, que puis-je faire ? (Droit de rétractation)
Tu n'es pas satisfait ou tu as d'autres raisons pour lesquelles tu souhaites renvoyer des articles ? Tu as la possibilité d'utiliser ton droit de rétractation jusqu'à 14 jours après la livraison du colis. Tu trouveras toutes les informations importantes ici. Très important :
- Les produits personnalisés sont exclus de la rétractation, car nous les avons adaptés spécialement pour toi.
- Ton colis de retour doit impérativement contenir ton nom et l'adresse de la personne qui a passé la commande, ainsi que le numéro de commande ou de facture comme référence client. Sinon, nous ne pouvons pas attribuer ton envoi et ne pouvons pas traiter ton retour.
Puis-je retourner les produits personnalisés ?
Avec une personnalisation, ton cadeau devient vraiment unique. Il sera adapté à tes souhaits et deviendra ainsi ton produit personnel. C'est pourquoi nous ne pouvons malheureusement pas le reprendre, il est donc exclu du droit de rétractation. Bien sûr, cela ne s'applique pas en cas de défauts ou d'imperfections ! Dans ce cas, contacte-nous à ou utilise notre formulaire de contact. pour que nous puissions nous en occuper. Indique ton numéro de commande pour que nous puissions t'aider rapidement. Il est préférable de décrire exactement en quoi consiste le défaut. Les photos nous aident à comprendre le problème.
Quand puis-je m'attendre à un remboursement du prix d'achat ?
Le traitement d'un retour nécessite quelques étapes internes qui ne permettent pas le remboursement du prix d'achat immédiatement après le retour. Nous nous efforcerons de te rembourser dans les 14 jours. Ne nous contacte pas avant la fin des 14 jours pour nous poser des questions sur le remboursement, cela nous donne le temps de nous occuper de ta demande. Si tu as des questions après cela, le mieux est de nous contacter par e-mail à ou d'utiliser notre formulaire de contact. .
7. Protection des données
Que se passe-t-il avec mes données ?
Il est important pour nous que tu saches exactement ce qui se passe avec tes données. Tu trouveras toutes les informations à ce sujet ici. Si cela ne répond pas complètement à tes questions, n'hésite pas à contacter nos collaborateurs du service clientèle. Tu peux nous contacter par e-mail à ou via notre formulaire de contact.
Est-ce que je dois m'inscrire pour pouvoir commander ?
Non, tu n'es pas obligé de t'enregistrer chez nous pour passer une commande. Cependant, pour traiter ta commande, nous avons besoin de quelques informations de ta part, que tu peux indiquer via l'onglet "commander en tant qu'invité" sans t'enregistrer. L'enregistrement avec un compte client t'apporte des avantages. Par exemple, tu peux enregistrer des produits dans ta liste de souhaits ou consulter les commandes passées. Tu peux supprimer ton compte client à tout moment.
8. HISTORIA en tant qu'entreprise et employeur
Quelles sont les possibilités de formation et d'études chez HISTORIA ?
HISTORIA est une entreprise de formation qui encourage les jeunes par une excellente formation et un accompagnement des études. Chez nous, tu fais partie de l'équipe dès le premier jour et tu peux t'investir pleinement. Si tu es intéressé(e) par nos possibilités de carrière, tu trouveras plus d'informations ici.
Est-ce que je peux faire un stage chez HISTORIA ?
Les stagiaires sont les bienvenus chez nous tout au long de l'année. Nous proposons des stages dans les domaines du marketing en ligne, des opérations marketing, de la gestion de projets informatiques, dans l'entrepôt et dans les bureaux. Envoie-nous simplement un e-mail ou appelle-nous ! Tu peux en savoir plus sur HISTORIA en tant qu'employeur sur notre job page.
Qui se cache derrière HISTORIA ?
HISTORIA est une entreprise familiale gérée par ses propriétaires, dans laquelle de nombreux collègues* travaillent déjà depuis de nombreuses années. Nous sommes une équipe internationale et engagée et nous aimerions te montrer qui s'occupe de tes souhaits. Pour en savoir plus sur notre équipe, clique ici.
* prix TTC hors
1Valable pour une livraison en Suisse pour un envoi standard. La durée de livraison pour un envoi express est d’un jour ouvrable pour une livraison en Suisse. Vous trouverez les délais de livraison pour d'autres pays et toutes les informations concernant la date de livraison