FAQ
1. Zamówienie, płatność, inny adres wysyłki
Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?
Nie, w naszym sklepie nie ma minimalnej wartości zamówienia.
Jakie metody płatności są oferowane?
Oferujemy duży wybór metod płatności. Z pewnością znajdzie się taka, która Ci odpowiada! Możesz wybierać spośród następujących metod płatności:
- PayPal / karta kredytowa / przelew bankowy
Czy po złożeniu zamówienia mogę jeszcze zmienić metodę płatności lub wysyłki?
W zależności od wybranej metody płatności lub wysyłki zmiana może być nadal możliwa. Skontaktuj się z nami, aby wyjaśnić swoją prośbę, wysyłając wiadomość e-mail na adres lub kontaktując się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia, co powinienem zrobić?
W rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że potwierdzenie zamówienia nie dotrze bezpośrednio lub trafi do folderu SPAM. Sprawdź najpierw folder SPAM. Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres lub korzystając z formularza kontaktowego.
Jak mogę zrealizować kupony?
Kod kuponu można zrealizować podczas procesu składania zamówienia. Po wybraniu metody wysyłki można wprowadzić kod kuponu. Zostanie on następnie bezpośrednio uwzględniony. Uwaga: niektóre bony mają minimalną wartość zamówienia i/lub datę ważności. Oba szczegóły znajdują się obok kodu kuponu.
Czy mogę wysłać moje zamówienie bezpośrednio do osoby, która ma otrzymać prezent?
Tak, w procesie składania zamówienia można podać inny adres dostawy. Aby osoba otrzymująca prezent wiedziała, od kogo jest prezent, ale nie ile kosztował, dołączymy potwierdzenie dostawy bez szczegółów dotyczących ceny zakupu (i bez faktury). Prosimy o poinformowanie osoby, która ma otrzymać prezent, że przesyłka-niespodzianka jest w drodze. Czasami odbiorcy nie są świadomi swojego szczęścia i odmawiają przyjęcia paczki. Tak więc: poinformuj ich, że nadchodzi niespodzianka. W końcu oczekiwanie jest największą radością!
2. Zmiany w zamówieniu
Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?
Nie, w naszym sklepie nie ma minimalnej wartości zamówienia.
Popełniłem błąd w dacie lub roczniku podczas zamawiania oryginalnej gazety lub wina rocznikowego. Co mam teraz zrobić?
Jeśli nieumyślnie zamówiłeś niewłaściwą datę, skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta. Można się z nimi skontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem lub telefonicznie pod numerem (od poniedziałku do piątku w godzinach 10-15).
Czy mogę zmienić personalizację po złożeniu zamówienia?
Jeśli chcesz dokonać zmiany personalizacji, skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli dostosować personalizację. Personalizacji dokonujemy bardzo szybko po otrzymaniu zamówienia, ale często możliwe jest jeszcze wprowadzenie poprawek. Najszybszym sposobem skontaktowania się z nami jest telefon pod numerem .
Popełniłem błąd podczas składania zamówienia, co teraz?
Nasz zespół obsługi klienta z pewnością może Ci pomóc. Jeśli masz problem z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod numerem , a my z przyjemnością Ci pomożemy!
Jak mogę zmienić swój adres rozliczeniowy lub adres dostawy?
Aby zmienić adres rozliczeniowy i adres dostawy w odpowiednim czasie, skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie pod numerem lub e-mailem pod adresem .
Czy nadal mogę anulować zamówienie?
Jeśli zamówiony produkt nie został jeszcze spersonalizowany i nie opuścił jeszcze naszej siedziby, możesz anulować zamówienie, wysyłając wiadomość e-mail na adres lub dzwoniąc pod numer .
Jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki zależą od wielkości zamówionej paczki, wartości zamówienia i kraju docelowego. Wszystkie ceny różnych metod wysyłki można znaleźć tutaj.
Czy mogę zamówić dostawę za granicę?
Zamówienie można również dostarczyć do innych krajów europejskich, a w niektórych przypadkach za granicę. Należy pamiętać, że koszty wysyłki różnią się w zależności od kraju docelowego. Bardziej szczegółowe informacje na temat kosztów wysyłki można znaleźć tutaj. Jeśli chcesz, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone do Szwajcarii, złóż zamówienie za pośrednictwem szwajcarskiego sklepu.
Nie było mnie w domu w dniu dostawy, co mogę zrobić?
Jeśli nie możesz znaleźć w skrzynce pocztowej karty informacyjnej od dostawcy usług przewozowych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem , za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub telefonicznie pod numerem . Postaramy się udzielić Ci informacji i umożliwić szybką dostawę.
3. Wysyłka i dostawa
Który usługodawca dostarczy moją paczkę?
Wybór dostawcy usług kurierskich zależy od kraju, z którego zostało złożone zamówienie. Używamy DHL Go Green do neutralnej dla klimatu standardowej wysyłki do Polska i większości krajów europejskich. Więcej informacji na temat naszych dostawców usług wysyłkowych dla przesyłek ekspresowych i międzynarodowych można znaleźć tutaj.
Kiedy dotrze moja przesyłka?
Jesteśmy naprawdę szybcy! Zazwyczaj realizujemy zamówienie tego samego dnia lub następnego dnia rano. Należy pamiętać, że mamy wolne w weekendy i święta. Po wysyłce otrzymasz numer śledzenia, abyś mógł dokładnie śledzić, gdzie znajduje się Twoja paczka. Dokładny czas dostawy zamówionego prezentu można znaleźć na stronie danego produktu.
Czy możliwa jest dostawa ekspresowa?
Tak, za dodatkową opłatą zamówienie może zostać wysłane ekspresowo. Wysyłamy przesyłki ekspresowe do Polska za pośrednictwem dostawcy usług Chronopost Express. Więcej informacji na temat wysyłki można znaleźć tutaj.
Jak mogę śledzić status mojej przesyłki?
Otrzymasz potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki pocztą elektroniczną, gdy tylko paczka opuści naszą siedzibę. Umożliwia to śledzenie statusu przesyłki.
4. Produkty
Czy gazety są oryginalne?
Tak, gwarantujemy, że wszystkie gazety i czasopisma są oryginalne. Pochodzą one dokładnie z wybranej daty. Nie są to kopie ani przedruki, lecz oryginalne egzemplarze z przeszłości. Wraz z zamówieniem otrzymasz certyfikat autentyczności potwierdzający autentyczność dokumentu historycznego. W przypadku bardzo niewielu szczególnych dat (np. koniec II wojny światowej) oferujemy kopie. Jest to jednak wyraźnie oznaczone na danym produkcie.
Skąd pochodzi wiele gazet?
Nasze gazety pozyskujemy z różnych źródeł, w tym z archiwów gazet i czasopism, bibliotek i kolekcji prywatnych. Po latach, a czasem dziesięcioleciach przechowywania, gazety znajdują nowy dom w naszym archiwum, dopóki nie zamówisz ich u nas. Przez lata zbudowaliśmy rozległą sieć i stale staramy się powiększać nasz obecny zasób około 5 milionów starych gazet. W każdym razie u nas znajdziesz najlepszy i największy wybór. Życzymy przyjemności w poszukiwaniu idealnej starej gazety!
Czy gazety i czasopisma są nadal w dobrym stanie?
Gazety w naszym archiwum są dobrze chronione przed światłem, wilgocią i innymi szkodliwymi czynnikami. Większość gazet pochodzi z archiwów, muzeów i wydawnictw, a zatem są one szczególnie dobrze zachowane. Niemniej jednak mogą występować oznaki wieku, takie jak lekko pożółkłe strony lub niewielkie ślady użytkowania - w końcu gazeta jest tak stara, jak osoba, której chcesz ją podarować! Te niewielkie skazy podkreślają autentyczny charakter starej gazety jako fascynującego współczesnego świadka, który przetrwał próbę czasu. A kto chciałby mieć oryginalną starą gazetę, która wygląda jakby została wydrukowana na skalę przemysłową, zamiast prawdziwego rarytasu?
Jaki jest najlepszy sposób przechowywania gazet?
Oryginalne gazety należy przechowywać w domu, w miejscu chronionym przed bezpośrednim działaniem promieni słonecznych. Idealne jest chłodne pomieszczenie o niskiej wilgotności. Jeśli używasz ramki, możesz użyć szkła nieprzepuszczającego promieni UV.
Co znajduje się w mojej starej gazecie?
To ekscytujące pytanie! Jednak przeprowadzenie analizy treści każdej z naszych pięciu milionów gazet byłoby zbyt czasochłonne. Nie chcemy psuć niespodzianki, ponieważ na tym polega magia Twojej wybranej gazety: odkryj razem z odbiorcą, jakie nagłówki zawiera dla Ciebie gazeta lub magazyn z tamtych czasów. Niezapomniana podróż w czasie. Miłej zabawy.
Czy wina vintage nadają się do picia?
W naszej piwnicy znajdują się wina, które czasami mają ponad 100 lat. Często trudno jest oszacować warunki, w jakich wina były przechowywane, zanim do nas trafiły. Dlatego nie możemy zagwarantować, że wszystkie nasze wina nadają się do picia. Jednakże, w zależności od rodzaju i wieku wina, jest całkiem możliwe, że zamówione wino nadaje się do picia. Bogate w taniny wina czerwone i kwaśne wina białe są często bardzo stabilne. Ale bądź ostrożny! Smak starego wina bardzo różni się od smaku świeżego wina, podobnie jak kolor i zapach. Historyczna lub symboliczna wartość tych butelek pozostaje bez względu na ich zdatność do picia.
W naszym asortymencie mamy kilka win, które były przechowywane w beczkach przez dziesięciolecia i dopiero niedawno zostały zabutelkowane do sprzedaży. Wina te zdecydowanie nadają się do picia.
Jestem bardzo zadowolony z produktu, jak mogę ocenić sklep HISTORIA lub artykuł?
Cieszymy się, że jesteś zadowolony z zakupu w naszym sklepie HISTORIA! Twoja opinia pomaga nam stale się doskonalić i oferować naszym klientom najlepszą obsługę - a poza tym stać się jeszcze bardziej znanym sklepem. Jako mała firma rodzinna, naprawdę cieszymy się z Twojej rekomendacji. Aby nas ocenić, możesz napisać recenzję Google. Zachęcamy również do przesyłania osobistych opinii pocztą elektroniczną na adres sophie@historia.net.
5. personalizacja
Co oznacza termin "personalizacja"?
Personalizacja oznacza możliwość indywidualnego zaprojektowania produktu. Nasz zespół ds. personalizacji wykorzystuje najnowocześniejszą technologię, aby precyzyjnie nanieść wybrany tekst na pożądany produkt. Przykładowo, na wieczku drewnianej skrzynki na wino można wygrawerować imię lub datę urodzenia odbiorcy. W przypadku gazety historycznej możesz zlecić nam wydrukowanie spersonalizowanego tekstu na eleganckim folderze upominkowym w wybranym przez Ciebie wzorze. Poprzez personalizację tworzysz naprawdę wyjątkowy prezent, który istnieje tylko raz. Nie można podarować czegoś bardziej osobistego!
Czy personalizacja oznacza dłuższy czas dostawy?
Nie, zamówienie z personalizacją opuszcza naszą firmę w takich samych warunkach dostawy, jak zamówienie bez personalizacji. Jesteśmy z tego bardzo dumni, a nasi klienci są regularnie zachwyceni krótkim czasem dostawy.
Wszystkie informacje na temat wysyłki można znaleźć tutaj.
Czy mogę wprowadzić znaki w innych językach obcych (np. rosyjskim, arabskim) w żądanym tekście?
Tak, można również personalizować produkty w innych językach. Dokładamy wszelkich starań, aby zaimplementować żądany tekst. W razie wątpliwości nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże i doradzi, wysyłając wiadomość e-mail na adres , korzystając z czatu lub formularza kontaktowego.
Czy moje specjalne życzenie może zostać uwzględnione podczas personalizacji?
Dokładamy wszelkich starań, aby zaoferować Ci idealny prezent i z przyjemnością spełnimy wszystkie Twoje życzenia. Jeśli masz jakieś specjalne życzenia, skontaktuj się z nami przez e-mail na adres lub za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. W ten sposób możemy sprawdzić, czy specjalne życzenia mogą zostać zrealizowane zgodnie z Twoimi pomysłami.
Mój tekst personalizacji jest dłuższy niż dozwolony, co teraz?
Nasza oferta obejmuje wiele różnych produktów z różną ilością miejsca na personalizację. Aby upewnić się, że wszystko wygląda dobrze, zdefiniowaliśmy idealne czcionki i maksymalną liczbę znaków. Możesz na tym polegać: Wypróbowaliśmy i przetestowaliśmy to dla każdego produktu, aby maksymalna liczba znaków była naprawdę liczbą, która sprawi, że personalizacja będzie dobrze wyglądać.
6. Reklamacje i zwroty
Otrzymałem niewłaściwy produkt, co powinienem zrobić?
Sprawdzamy każdą przesyłkę, zanim opuści naszą siedzibę. Jednak od czasu do czasu może wystąpić błąd - przykro nam, że otrzymałeś niewłaściwy produkt. Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Najlepszym sposobem skontaktowania się z nami jest wysłanie wiadomości e-mail na adres lub skorzystanie z formularza kontaktowego.
Brakuje jednego lub więcej produktów, co mam zrobić?
Twoje zamówienie nie jest kompletne? Bardzo nam przykro! Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, abyśmy mogli szybko dostarczyć zamówienie. Prosimy o podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli szybko pomóc. Możesz skontaktować się z nami przez e-mail pod adresem lub telefonicznie pod numerem lub skorzystać z naszego formularza kontaktowego.
Paczka nie została przyjęta (przy innym adresem dostawy), co powinienem zrobić?
Jeśli odbiorca odmówi przyjęcia przesyłki, zostanie ona najpierw zwrócona do nas. W takim przypadku prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail na adres lub skorzystanie z naszego formularza kontaktowego. Prosimy o podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli szybko pomóc. Z przyjemnością rozwiążemy ten problem!
Nie jesteś zadowolony z produktu, co robić? (Prawo do odstąpienia od umowy)
Nie jesteś zadowolony lub masz inne powody, dla których chcesz zwrócić produkty? Na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy masz do 14 dni od daty doręczenia przesyłki. Wszystkie ważne informacje można znaleźć tutaj. Bardzo ważne:
- Spersonalizowane produkty są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy, ponieważ zostały przez nas spersonalizowane specjalnie dla Ciebie.
- Paczka zwrotna musi zawierać imię i nazwisko oraz adres, a także numer zamówienia lub faktury jako numer referencyjny klienta. W przeciwnym razie nie będziemy w stanie przyporządkować przesyłki i przetworzyć zwrotu.
Czy mogę zwrócić spersonalizowane produkty?
Personalizacja sprawia, że prezent jest naprawdę wyjątkowy. Jest on dostosowywany zgodnie z Twoimi życzeniami, dzięki czemu staje się Twoim osobistym produktem. Niestety, nie możemy przyjąć go z powrotem, więc jest on wyłączony z prawa do odstąpienia od umowy. Oczywiście nie dotyczy to wad lub usterek! W takim przypadku prosimy o kontakt pod adresem lub skorzystanie z naszego formularza kontaktowego, abyśmy mogli się tym zająć. Prosimy o podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli szybko pomóc. Najlepiej jest dokładnie opisać usterkę. Zdjęcia pomogą nam zrozumieć, na czym polega problem.
Kiedy mogę spodziewać się zwrotu ceny zakupu?
Obsługa zwrotów wymaga pewnych wewnętrznych kroków, które nie pozwalają na zwrot ceny zakupu natychmiast po zwrocie. Dołożymy wszelkich starań, aby zwrócić cenę zakupu w ciągu 14 dni. Prosimy o niekontaktowanie się z nami przed upływem 14 dni z pytaniami dotyczącymi zwrotu, co da nam czas na rozpatrzenie prośby. Jeśli masz jakiekolwiek pytania po tym czasie, najlepszym sposobem skontaktowania się z nami jest wysłanie wiadomości e-mail na adres lub skorzystanie z naszego formularza kontaktowego.
7. Ochrona danych osobowych
Co się dzieje z moimi danymi?
Ważne jest dla nas, abyś dokładnie wiedział, co dzieje się z Twoimi danymi. Wszystkie informacje można znaleźć tutaj. Jeśli nie odpowiadają one w pełni na Twoje pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Można się z nami skontaktować, wysyłając wiadomość e-mail na adres lub korzystając z formularza kontaktowego.
Czy muszę się zarejestrować, aby złożyć zamówienie?
Nie, nie musisz się u nas rejestrować, aby złożyć zamówienie. Do przetworzenia zamówienia potrzebujemy jednak pewnych danych, które można wprowadzić w zakładce "Zamów jako gość" bez rejestracji. Rejestracja konta klienta wiąże się z pewnymi korzyściami. Możesz na przykład zapisywać produkty na swojej liście życzeń lub przeglądać poprzednie zamówienia. Konto klienta można usunąć w dowolnym momencie.
8. HISTORIA jako firma i pracodawca
Kto stoi za firmą HISTORIA?
HISTORIA to zarządzana przez właściciela firma rodzinna, w której wielu kolegów pracuje od wielu lat. Jesteśmy międzynarodowym, zaangażowanym zespołem i chcielibyśmy pokazać Ci, kto dba o Twoje życzenia. Dowiedz się więcej o naszym zespole tutaj.
* w tym VAT bez kosztów wysyłki
1Dotyczy dostawy do Polski ze wysyłką standardową. W przypadku dostawy ekspresowej czas dostawy wynosi 1-2 dni roboczych do Polski. Terminy dostaw do innych krajów oraz informacje na temat obliczania daty dostawy można znaleźć